杭州房产网用户隐私政策

生效日期：2023年11月1日

尊敬的杭州房产网用户：杭州房产网（以下亦称：杭房网或我们）非常重视客户个人信息及隐私权的保护，因此我们制订了涵盖如何收集、存储、使用、共享和保护客户信息的隐私政策。

《杭州房产网用户隐私政策》（以下简称本隐私政策）适用于杭州房产网网站（www.hzhouse.com）和杭州房产网移动端APP、wap（m.hzhouse.com）、小程序。

仔细阅读本隐私政策的全部条款（尤其是以加粗方式显示的内容），确认您已完全了解我们对您个人信息的处理规则，并作出您认为适当的选择。阅读过程中，您若有任何疑问，可通过

发送邮件至web@hzhouse.com或拨打我们的客服电话（400 0056 365）进行咨询；您若不同意协议中的任何条款，应立即停止访问我们的网站或使用我们所提供的产品或服务。

如您使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品和/或服务，即意味着您同意本隐私政策（含更新版本）内容，并且同意我们按照本隐私政策

收集、使用、保存和共享您的相关信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、们如何使用 Cookie 和同类技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4、我们如何保护您的个人信息

5、您的权利

6、成年人的个人信息保护

7本政策如何更新

8、如何联系我们

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守适用法律和我们对您的承诺，尽全力保证您的个人信息安全和合理使用。

同时，我们郑重承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中涉及的个人敏感信息，

将采用加粗字体突出显示。

杭州房产网仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现下述功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受相关的 Q房网服务。这些功能包括：

1、用户注册

当您注册成为杭州房产网用户时，您需要至少向我们提供您准备使用的您本人的手机号码或邮箱，我们将通过发送验证码来验证您的身份是否有效。您将被给予一个默认账号名称，

您可以修改补充您的昵称、手机号码、头像等，这些信息均属于您的账户信息。如果您仅需使用浏览等基本服务，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息。您提供的上述信息，

将在您使用杭州房产网产品和/或服务期间持续授权我们使用，在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息或对您的个人信息进行匿名化处理。法律法规另有规定的除外。

2、信息展示和搜索

为了展示您拟出售/出租的房源，我们可能会收集您与房源相关的信息（包括房源小区名称、具体地址、期待售价等）。为了让您快速地找到您所需要的房源信息，我们可能会

收集您使用我们的产品和/或服务的设备信息（包括设备硬件信息、设备系统信息、设备网络信息、应用软件信息、设备唯一标识信息、系统状态信息、设备状态信息等）、浏览器类型

来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。请您知悉，以上这些信息是确保我们提供信息展示和搜索服务和保障产品

正常运行所必须搜集的基本信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的房源。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的房源。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，

不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词

信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

3、保障账户安全所必须的功能

为了最大程度保障用户的个人隐私信息安全，保护用户免受钓鱼、欺诈、电话营销等困扰，我们为用户提供全面的号码隐私保护服务,覆盖客户咨询、房源验真等多个业务场景。此外，

杭州房产网可实时监测和查询到所有业务线名称、外呼人、外呼对象、外呼业务号码、呼叫时间等情况，并定期保留所有接通电话的录音，可在客户投诉或是纠纷时提供有力的通话证据。

（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

1、为使您使用我们的产品和/或服务更加便捷，从而提升您在杭州房产网的体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以进行房源浏览。

这些附加功能包括：

（1）个性化推荐功能：我们可能会收集您的浏览信息、您设备的位置信息、您向杭州房产网提供的信息进行数据分析所形成的用户画像，用来将您感兴趣的房源、商品或服务信息展示给您；

或在您搜索时向您展示您可能希望找到的房源和/或信息。例如，我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）

来判断您所处的地点，自动为您推荐您所在区域的房源信息。

（2）地图功能：您可使用该功能查询房源信息。如您使用该功能，我们需要收集您的地理位置信息。

（3）基于图片的附加功能：您可以在杭州房产网上传您的照片来推荐您的房源，也可以保存图片到您的手机相册中。

（4）基于语音技术的附加功能：您可以直接使用麦克风来与我们的客服机器人进行咨询和互动。在这些功能中我们会处理您的录音内容，以识别您需求和客服与售后需求。

（5）改进我们的产品与/或服务：为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们可能会获得的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷

答复信息等内容。

2、上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）以及麦克风的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。

请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，

也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（三）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息可能无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全直接相关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9、法律法规规定的其他情形。

（四）我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的杭州房产网账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品和/或服务。

我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。请您仔细阅读第三方的用户协议或隐私政策。

（五）您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定，在实现我们的产品与/或服务功能所必要的范围内，对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后，我们可能将通过技术手段对部分数据进行匿名化处理，匿名化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经匿名化的信息；

并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3、请您注意，您在使用我们的产品和/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除、通过系统设置或联系我们等方式撤回您的同意，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。

在您注销账户时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

4、我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、去标识化处理等方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

6、当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

7、当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookies的使用

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码 和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好

或您浏览历史等数据。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大

部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问杭州房产网网站时亲自更改用户设置。而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所

使用服务的安全性有一定影响。

（二）网站信标和像素标签

除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。我们的网页上常会包含一些电子图像（称为单像素 GIF 文件或网站信标）。我们使用网站信标的方式有：

1、通过杭州房产网使用网站信标，计算用户访问数量，并通过访问cookie辨认注册的杭州房产网用户。

2、通过得到的cookies信息，为您提供个性化服务。

（三）Do Not Track（请勿追踪）

很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站 应如何应对此类请求。

但如果您的浏览器启用了 Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1、我们不会与杭州房产网以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（6）自行向社会公众公开的个人信息；

（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

2、我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，

并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。 我们的合作伙伴包括以下类型：

委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品和/或服务的用户群提供促销推广的服务。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像

与委托我们进行推广的合作伙伴（委托方）共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，

以便它不会识别您个人。

3、对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。

4、为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护杭州房产网、您或其他杭州房产网客户的权利及其财产或安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，

而与征信机构交换信息。前述共享行为并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、事先获得您明确的同意或授权；

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，

否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何保护您的个人信息

（一）我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。

杭州房产网的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。

杭州房产网采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。

2、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

3、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他杭州房产网用户的交流方式并未加密，我们建议您不要通过此类方式发送个人信息

并请使用复杂密码，注意保护您的个人信息安全。

4、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、

您可自主防范和降低风险的建议、

对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等任意一种方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

5、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策最上方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，

尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策最上方约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）您个人信息的保存

1、原则上，您的个人信息将会被存储于中华人民共和国境内。如基于其他必要的业务需要确需将您的个人信息传输至境外，

我们会单独征得您的授权同意并要求接收方按照我们的说明、

本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。

2、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、您的权利

杭州房产网非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，

以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

（一）访问和更正您的个人信息

您有权访问和更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问和更正权，可以通过以下方式自行访问：

账户信息;如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和更改您的密码或关闭您的账户等，我的;查看或编辑个人资料

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，

我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在杭州房产网网站或软件中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，

撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。

但您撤回同意或授权的决定，

不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）注销账户

您可以在杭州房产网App注销您的个人账户信息；具体路径为：我的→右上角工具图标→账号注销。您注销账户后，我们将停止为您提供产品和/或服务，并依据您的要求，

除法律法规另有规定外，我们将及时删除您的个人信息。

您的账户一旦注销，将面临如下风险及问题：

1、账户内未完成的订单、服务会因您账户注销而无法继续执行；

2、如您的账户因违法违规操作或侵犯他人合法权益导致处罚或纠纷，我们将在必要的期限内保留处理此纠纷、投诉所必要的信息，并在该等期限届满后

对相关个人信息进行删除或匿名化处理。

（五）响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品和/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为杭州房产网

存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，

您均可以发送电子邮件至至web@hzhouse.com或拨打我们的客服电话（400 0056 365）我们联系。

为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的三十（30）天内答复您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段

（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、

给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的。

六、未成年人的个人信息保护

（一）杭州房产网非常重视对未成年人个人信息的保护。您若是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。

杭州房产网根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

（二）对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

（三）我们如果发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、本政策如何更新

我们可能适时修订本政策内容。如该等变更会导致您在本政策项下权利的实质减损，我们将在变更生效前，通过在页面显著位置提示、向您发送电子邮件等方式通知您。

我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。

若您不同意该等变更可以停止使用杭州房产网平台产品和/或服务，若您继续使用我们的产品和/或服务，即表示您同意受修订后的本隐私政策的约束。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本策略的旧版本存档，供您查阅。

八、如何联系我们

（一）如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过发送电子邮件至web@hzhouse.com或拨打我们的客服电话（400 0056 365）我们联系。

（二）一般情况下，我们将在十五（15）天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，

您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或者向有管辖权的法院提起诉讼。

我们谨此再次提醒您，本协议内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击立即注册按钮即视为您完全接受本协议，

在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。